POLITIQUES DE RETOURS / REMBOURSEMENTS
Comment faire un retour
Conformément à la directive européenne 2011/83, mise en œuvre en Italie avec le décret législatif du 21 février 2014 et le décret législatif 206/2005, le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications.
Le droit de rétractation peut être exercé par le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien acheté, sauf pour la période de Noël où il est étendu à 20 jours pour des raisons logistiques évidentes. Le client doit notifier à Global Store International de Bagno Marcos Antonio à l'adresse e-mail support@global-shopping.eu, propriétaire de la boutique en ligne, sa volonté d'exercer ce droit.
Seul le client-consommateur, c'est-à-dire la personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle et qui n'indique donc pas de numéro de TVA dans le bon de commande, peut exercer ce droit.
Note:
- Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.
- La rétractation ne peut être exercée en cas de manque de l'emballage d'origine, de tous les éléments accompagnant le produit et de tout autre élément présent dans l'emballage d'origine.
- Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.
- le retrait n'est possible que et exclusivement si le produit n'a pas été ouvert du sceau de garantie d'origine, altéré, activé ou utilisé même seulement pendant une courte période.
- En cas de changement d'avis de l'acheteur, les envois sont totalement à la charge de l'acheteur et non à la charge de Global Store International Shop.
- En cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou endommagé par le courrier, les frais d'expédition sont à la charge de Global Store International Shop qui enverra au client les étiquettes à appliquer sur le colis de retour.
Méthode de retrait
Dans les 14 jours à compter de la date de livraison du bien, le consommateur doit envoyer une communication par lettre recommandée avec accusé de réception, anticipée par un email à support@global-shopping.eu à :
SALLE DE BAIN MARCOS ANTONIO
VIA DEI GIOVI, 8D
22060 CARIMATE (CO) ITALIE
Numéro de TVA : IT03416980138
En cas de litige, le tribunal compétent est Milan et doit communiquer le NUMÉRO D'IDENTIFICATION associé à votre demande. Pour l'obtenir, envoyez simplement un e-mail à support@global-shopping.eu
1. Une fois que Global Store International a reçu la lettre recommandée relative à la communication de la rétractation du contrat d'achat, le service client de l'entreprise contactera le consommateur par e-mail pour accepter la demande et confirmer l'envoi éventuel du colis.
2. Les marchandises doivent être soigneusement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport. L'emballage d'origine doit être utilisé et le produit doit être complet avec tout le contenu d'origine. Nous recommandons l'expédition par courrier assuré.
3. Le client est responsable des frais d'expédition et a la responsabilité du produit pendant l'expédition. En cas de perte, vol, ou autre, Global Store International se réserve le droit de facturer tout dommage subi.
ps. uniquement dans le cas d'un produit endommagé ou erroné, les frais d'expédition sont à la charge de Global Store International Shop.
4. Dans les 14 jours suivant l'acceptation de la rétractation par Global Store International, le client doit envoyer le produit par courrier.
A l'arrivée de la marchandise, Global Store International vérifiera l'intégrité de la marchandise et la présence de tous les produits accompagnant le produit d'origine.
L'intégrité du bien est une condition essentielle à l'exercice du droit de rétractation. Le droit de rétractation est perdu faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu).
La marchandise doit donc être retournée intacte, non utilisée, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine (y compris toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.). Ainsi:
- Les Produits ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, même partielle, de la marchandise et des éventuels consommables ;
- Les produits doivent être retournés avec l'emballage extérieur et/ou l'emballage intérieur d'origine ;
- Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires et éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, etc.) ;
- Les produits doivent être retournés exempts de signes de dommages pour des raisons autres que le transport.
Tout défaut dans l'emballage ou signes d'utilisation sur les marchandises (par exemple, le retrait des scellés ou des protections placés par les fabricants) sera pertinent pour évaluer la diminution de la valeur des marchandises, avec une réduction conséquente de la somme créditée retour au client.
La société remboursera tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris éventuellement les frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où elle a reçu les produits faisant l'objet de la demande de rétractation.
L'entreprise effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le voyage initialnaction, à moins que le consommateur n'en ait expressément convenu autrement et à condition qu'il n'encoure aucun frais du fait du remboursement.
Le consommateur est seul responsable de la dépréciation du bien résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des beni, le consommateur ne devrait les manipuler et les inspecter que de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin. Par conséquent, pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler et inspecter les biens avec toute la diligence requise.
En cas de dommage au produit pendant le transport, Global Store International informera le client de ce qui s'est passé (dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts), pour permettre au client de déposer immédiatement une plainte contre le courrier de son choix et obtenir le remboursement de la valeur du produit (si assuré par le client).
DROIT DE RÉTRACTATION, EXCEPTIONS ET POLITIQUES DE RETOUR
Sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, vous avez le droit de vous rétracter de la commande passée, sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit commandé (ou le dernier produit, lot ou pièce s'il s'agit de marchandises, lots ou plusieurs pièces livrés séparément) ou à compter de la conclusion du contrat (y compris, mais sans s'y limiter, les contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, tel qu'un CD ou un DVD). Si vous avez confié la collecte à une personne de confiance, votre droit de rétractation commence à compter du jour de la livraison du produit à la personne désignée par vous, autre que le coursier.
Vous devrez communiquer à Global Store international, l'exercice du droit de rétractation en envoyant un email à support@global-shopping.eu
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que la communication relative soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours et que le produit soit retourné à la société internationale Global Store de Bagno Marcos Antonio, à ses propres frais, douane frais (le cas échéant) , dans l'état du produit et son emballage d'origine intacts sous tous leurs aspects, sous peine de la même déchéance du droit de rétractation.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation et les instructions d'utilisation, envoyez un e-mail à support@globalhome-shop.com.
EFFETS DE L'EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus en relation avec le produit pour lequel vous avez exercé le droit de rétractation, HORS frais de transport, dans les 30 jours à compter du jour où nous avons reçu la communication relative à l'exercice du droit de rétractation. Nous effectuerons le remboursement par virement bancaire ou en émettant un bon d'achat pour notre boutique, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit. Gardez à l'esprit que vous êtes tenu de retourner les produits dans les 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué le retrait en envoyant les marchandises, parfaitement emballées et jamais utilisées, à Casa Shop Store à Bagno Marcos Antonio, via Dei Giovi 8D, 22060 Carimate (Côme) - Italie. Vous devrez supporter les frais directs d'expédition et de douane (le cas échéant) pour retourner le produit.
PS
En cas de NON acceptation du retour pour l'une des infractions précitées, les frais de réexpédition de la marchandise seront à votre charge.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas en cas de :
- Fourniture de marchandises scellées qui ne se prêtent pas à être retournées pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison ou en cas de fourniture de produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres marchandises ;
- Fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison ;
- Fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés ;
- Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Fourniture de contenu numérique (y compris applications, logiciels, ebooks, MP3, etc.) à l'aide d'un support immatériel (par exemple un CD ou un DVD) si au moment de la passation de la commande vous avez expressément consenti au début de la exécution acceptant la perte du droit de rétractation du fait du début de l'exécution ;
- Fourniture de journaux, périodiques et magazines à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications ;
- Les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
PS
Dommages et problèmes : veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article est reçu, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges : le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le reretour est accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remarques importantes sur l'expédition
Une fois que vous avez passé la commande et effectué le paiement, le système lance automatiquement la procédure de livraison du/des produit(s).
Il est possible de suivre la trace de l'envoi et le colis arrivera avec notre document de transport.
Pour tout problème ou plainte, veuillez nous contacter. (Lire attentivement le point 2B)
Tous nos articles sont expédiés emballés en parfait état et sont revérifiés avant d'être envoyés.
Si, au moment de la livraison, il y a des dommages extérieurs ou des anomalies dans l'emballage, la personne qui le réceptionne doit le signaler sur le bon de livraison ou sur la preuve de livraison en indiquant « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ ».
Ceci est essentiel pour que l'agence accepte la réclamation.
Si nécessaire, ouvrez un dossier après-vente dans les 5 jours suivant la livraison.
2B. Que dois-je faire lors de la réception d'un envoi ?
Tous nos articles quittent l'entrepôt en parfait état.
La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés.
Deuxièmement, inspectez très attentivement chaque colis de l'extérieur pour voir s'il y a des signes indiquant qu'il a été heurté ou mal manipulé, comme des bosses, des bosses, des trous, des boîtes défectueuses, des scellés de transporteur ou tout signe suggérant que les marchandises peuvent être endommagées.
Il est obligatoire de laisser une mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » et une signature sur le bon de livraison du coursier, sur support papier ou numérique (PDA), s'il y a de tels signes de dommages.
La procédure en cas de réception d'un article endommagé est la suivante :
OUVREZ UNE PLAINTE DIRECTEMENT À SUPPORT@GLOBAL-SHOPPING.EU DANS LES 5 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DU COLIS ET JOIGNEZ LES PHOTOGRAPHIES SUIVANTES
PHOTO DU COLIS OÙ IL Y A DES SIGNES ÉVIDENTS DE DOMMAGE
PHOTO DU MATÉRIEL DE PROTECTION À L'INTÉRIEUR DE LA BOÎTE
QUELQUES PHOTOS DES DOMMAGES AU PRODUIT ACHETÉ
PHOTO DES ÉTIQUETTES PRÉSENTES SUR L'EMBALLAGE
PHOTO DU DOCUMENT DE TRANSPORT REÇU PAR LE COURRIER
Une fois que la responsabilité du courrier pour les dommages a été définie, nous vous enverrons les étiquettes pour la collecte du produit (qui doit être emballé dans sa boîte d'origine avec le matériel d'emballage inclus). Les frais de port sont entièrement à la charge de Casa Shop Store. Par la suite, le remboursement/remplacement du produit sera émis.
Merci pour votre collaboration
Global Store International